Politique de livraison et frais d’expédition

Politique 05

Politique de livraison et frais d’expédition

1. Zone de livraison

Les commandes passées sur corvelario.com pour le marché français peuvent être livrées en France métropolitaine, Corse comprise, sous réserve de la validation de l’adresse de livraison lors du passage en caisse. À ce jour, les livraisons ne sont pas proposées vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, les Terres australes et antarctiques françaises, ni vers les destinations situées hors de France.

Les boîtes postales ainsi que certaines adresses militaires peuvent ne pas être desservies lorsque le transporteur sélectionné ne permet pas une remise suivie ou sécurisée. La possibilité de livraison est déterminée au moment de la saisie de l’adresse et avant la validation définitive de la commande.

2. Mode de livraison et frais d’expédition

Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison standard avec suivi. Selon la destination, les dimensions du colis et les contraintes opérationnelles, l’acheminement peut être confié à DHL Express, UPS® ou FedEx.

• Pour un montant de produits inférieur à 159,42 € : 9,86 € de frais de livraison fixes.
• À partir de 159,42 € de produits : livraison standard gratuite (0,00 €).

Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande et intégrés au montant total à payer.

3. Traitement des commandes et heure limite

La préparation d’une commande nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite de traitement quotidien est fixée à 14 h 00, heure de Paris (CET/CEST), du lundi au vendredi. Toute commande confirmée après cette heure, pendant un week-end ou un jour férié est normalement prise en charge à compter du jour ouvré suivant.

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à la vérification, au traitement et à la remise de la commande au transporteur. Il est inclus dans le délai total annoncé ci-dessous.

4. Délai total estimatif de livraison

Le délai total estimatif de livraison est de 7 à 16 jours ouvrés, préparation comprise, à compter de la confirmation du paiement. Ce délai constitue une estimation raisonnable établie dans des conditions normales d’acheminement et ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise lorsqu’aucune date ferme n’a été expressément convenue.

Le délai peut notamment être affecté par l’adresse de destination, les contrôles de sécurité, les périodes de forte activité, les jours fériés, les formalités douanières éventuellement applicables ou tout événement extérieur échappant au contrôle raisonnable des parties. Toute date ou plage de livraison affichée lors du passage en caisse pour la commande concernée doit demeurer cohérente avec les informations figurant dans la présente politique.

5. Formalités douanières, taxes et frais transfrontaliers

Lorsqu’un envoi est acheminé depuis un pays situé hors de l’Union européenne, des formalités douanières peuvent être requises. Les taxes, droits ou autres frais éventuellement collectés directement par CORVELARIO sont indiqués avant le paiement de la commande.

Lorsqu’un montant demeure légalement ou contractuellement à la charge du destinataire, cette information doit être portée à sa connaissance avant la validation de la commande. En cas de demande de paiement inattendue lors de la livraison, le client est invité à contacter le service client afin de vérifier la nature du montant réclamé avant de procéder à son règlement.

6. Suivi de la commande

Dès qu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande ou rendu accessible dans l’espace client, lorsque cette fonctionnalité est disponible. Un délai technique peut s’écouler entre la remise du colis au transporteur et l’activation effective des informations de suivi.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse e-mail et, le cas échéant, son dossier de courriers indésirables s’il ne reçoit pas le message de suivi attendu.

7. Incidents de livraison et responsabilités

Produit endommagé, colis incomplet ou colis perdu

En cas de produit endommagé, de colis incomplet, de perte apparente ou de toute autre anomalie liée à la livraison, le client peut contacter CORVELARIO à l’adresse devis@corvelario.com en indiquant son numéro de commande et les circonstances constatées. Des photographies du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition peuvent être demandées lorsqu’elles sont utiles à l’examen du dossier.

CORVELARIO assure, lorsqu’il y a lieu, les démarches nécessaires auprès du transporteur. Le client n’a pas à régler seul un litige avec le transporteur pour exercer les droits dont il bénéficie à l’égard du vendeur.

Modification ou annulation pendant l’acheminement

Une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être prise en compte uniquement tant que l’état de préparation ou d’expédition de la commande le permet. Après la remise du colis au transporteur, une redirection, une interception ou une annulation logistique peut ne plus être techniquement possible.

Lorsque la commande ne peut plus être interrompue, le client peut attendre sa livraison puis, selon sa situation, exercer le droit de rétractation ou recourir à la procédure de retour applicable dans les conditions prévues par les politiques correspondantes.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier, avant la validation de la commande, l’exactitude du nom du destinataire, de la rue, du numéro, du code postal, de la ville, du numéro de téléphone et de toute instruction d’accès utile à la livraison. Toute erreur constatée doit être signalée au service client dans les meilleurs délais.

Lorsqu’un colis est retourné à l’expéditeur en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, une nouvelle expédition peut être subordonnée au règlement des frais réellement engagés, sous réserve d’une information préalable sur leur montant.

8. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison d’une commande : devis@corvelario.com — Téléphone : +1 (305) 847-2059. Service client du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00, heure de Paris (CET/CEST).