Garanties légales et service après-vente

Politique 08

Garanties légales et service après-vente

Garantie légale de conformité

Les biens vendus à un consommateur bénéficient de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de leur délivrance. Elle peut s’appliquer lorsqu’un produit ne correspond pas à la description, n’est pas adapté à l’usage normalement attendu, présente une caractéristique différente de celle annoncée ou est livré avec un défaut relevant de la conformité.

Solutions possibles

Le consommateur peut demander la mise en conformité par réparation ou remplacement, selon les conditions légales. Lorsque ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou créent un inconvénient majeur, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être demandée. La mise en œuvre de la garantie légale ne doit pas imposer de frais au consommateur.

Garantie contre les vices cachés

Le consommateur peut également invoquer la garantie contre les défauts cachés qui rendent le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou diminuent fortement cet usage, selon les conditions et délais prévus par le droit français.

Demande de service après-vente

1. Envoyer le numéro de commande, la désignation du produit et une description du problème.
2. Joindre, lorsque cela est utile, des photographies du produit, du défaut et de l’emballage.
3. Attendre les instructions avant toute expédition afin d’obtenir l’adresse ou l’étiquette appropriée.

Le client n’est pas tenu de contacter directement le fabricant ou le transporteur pour exercer ses droits contre le vendeur. Une garantie commerciale éventuelle s’ajoute aux garanties légales sans les remplacer.

Contact

devis@corvelario.com — +1 (305) 847-2059. Service client du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00, heure de Paris (CET/CEST).