CORVELARIO · INFORMATIONS CLIENT
Foire aux questions – FAQ
Consultez ci-dessous les informations applicables à cette politique. Les liens du sommaire permettent d’ouvrir directement chacune des autres politiques CORVELARIO.
Sommaire des politiques
Politique 13
Foire aux questions – FAQ
Dans quelle devise puis-je payer ?
Les commandes sont payées uniquement en euros (€).
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Visa, Mastercard et American Express, selon leur disponibilité affichée au passage en caisse.
Comment se déroule le paiement ?
Ajoutez les produits au panier, vérifiez les variantes, saisissez l’adresse, consultez le total, choisissez la carte et validez la commande.
Combien coûte la livraison ?
9,86 € sous 159,42 € de produits. À partir de 159,42 €, la livraison standard est affichée à 0,00 €.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse comprise, lorsque l’adresse est acceptée au passage en caisse. Les territoires ultramarins et les pays hors de France ne sont pas pris en charge.
Quel est le délai de traitement ?
La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. L’heure limite est 14 h 00, heure de Paris, du lundi au vendredi.
Quel est le délai total de livraison ?
Le délai total estimatif est de 7 à 16 jours ouvrés, traitement compris.
Quel transporteur est utilisé ?
Le colis peut être confié à DHL Express, UPS® ou FedEx selon l’adresse et le format de l’envoi.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi est envoyé par e-mail ou rendu accessible dans le compte lorsqu’il est disponible.
Puis-je annuler une commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée. Après expédition, il faut attendre la livraison puis utiliser la rétractation ou le retour.
Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
La période commerciale est de 24 jours après réception. Le droit légal de rétractation est de 14 jours.
Où envoyer le retour ?
Écrivez d’abord à devis@corvelario.com pour recevoir l’adresse actuelle. N’utilisez pas l’adresse de Miami.
Qui paie le retour ?
Le client paie le retour pour un changement d’avis. Les frais raisonnables sont pris en charge pour un produit incorrect, défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport.
Quand le remboursement apparaît-il ?
Après vérification, le traitement commercial est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés, puis l’établissement de paiement peut demander environ 1 à 3 jours ouvrés supplémentaires.
Que faire en cas de produit endommagé ou incomplet ?
Envoyez le numéro de commande, une description et, si possible, des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette.
Des frais de douane peuvent-ils être demandés ?
Les frais collectés par le site apparaissent avant paiement. Pour tout montant inattendu demandé à la livraison, contactez le service client avant de payer.
Comment choisir une taille ou une dimension ?
Consultez les mesures de la fiche produit et le guide d’achat. En cas de doute, demandez une précision avant la commande.
Comment entretenir les articles ?
Suivez les indications de la fiche ou de l’étiquette. Les textiles doivent être entretenus selon leur composition ; les articles de jardin doivent être nettoyés et stockés selon les matériaux indiqués.
Comment modifier mes choix de cookies ?
Utilisez le bouton « Gérer mes cookies » disponible sur le site ou consultez la Politique relative aux cookies.
Comment contacter le service client ?
Écrivez à devis@corvelario.com ou appelez le +1 (305) 847-2059, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 13 h 30 à 17 h 00, heure de Paris.